O Ministério Público Federal em Santa Catarina expediu recomendação para que a Caixa Econômica Federal cumpra a lei estadual que determina o tempo máximo de espera em filas de atendimento em todas as agências do estado. As agências bancárias devem manter funcionários em número compatível com o fluxo de clientes no setor de caixas, para que o atendimento ocorra em tempo razoável.
É direito básico do consumidor receber a prestação adequada e eficaz dos serviços públicos em geral. E o Código de Defesa do Consumidor também é aplicável às instituições financeiras.
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